PIAGAM PELANGGAN

• Surat kelulusan keanggotaan akan dibuat dalam masa 7 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima.
• Surat Tawaran kelulusan pembiayaan akan dikeluarkan dalam masa 7 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima.
• Surat Pengesahan kelulusan permohonan Al-Abrar akan dibuat dalam masa 5 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima.
• Surat Peringatan Pertama * akan dikeluarkan 14 hari dari tarikh bayaran tidak diterima.
• Surat Peringatan Kedua * akan dikeluarkan 14 hari dari tarikh Surat Peringatan Pertama tamat.
• Notis Tuntutan/Peguam * Arahan kepada peguam akan dikeluarkan 7 hari dari tarikh Surat Peringatan Kedua tamat.
• Pengeluaran simpanan akan dibuat :
  a) Bagi jumlah RM5 ribu ke bawah dalam masa 30 minit (Urusan Kaunter Sahaja). 
  b) Bagi jumlah sehingga RM20 ribu dalam masa 3 hari bekerja. 
  c) Bagi jumlah melebihi RM20 ribu dalam masa 7 hari bekerja.
• Surat-surat yang memerlukan jawapan akan dimaklumkan penerimaannya dalam tempoh 3 hari bekerja.
• Sebarang pertanyaan akan dijawab dalam tempoh 2 hari bekerja.
• Panggilan telefon akan dijawab dalam tempoh tidak melebihi 3 deringan.
• Masa menunggu di kaunter tidak melebihi 5 minit dan akan dilayan dengan mesra dan berbudi bahasa.